امروزه با افزایش سواد مردم و رایج شدن استفاده از امکانات وب و تمایل به خرید اینترنتی ،فروشگاه های اینترنتی بسیاری اقدام به فروش محصولات خود نموده اند .

تمایل مردم به خرید اینترنتی تا حدی همه گیر شده است. که رفته رفته خرید از فروشگاه های اینترنتی جایگزین خرید حضوری شده اند .

اما در این بین متاسفانه فروشنده های متقلبی وجود دارند که از فرصت نادیده شدن کالاهایشان سو استفاده میکنند . تشخیص اجناس اصل از کپی در خرید حضوری هم بسیار سخت است . در خرید اینترنتی این دشواری دو چندان میشود.

تنها راه خرید مطمئن اینترنتی پیدا کردن سایت های فروشگاهی است که خدمات آنها موجب اعتماد شما شود .

فروشگاه اینترنتی نامی مد با ضمانت اصالت کالا های خود و هم چنین خدمات پس از فروش و امکان بازگردندادن محصولات گامی مهم در جهت اعتماد سازی برای مشتریان خود برداشته است .

نامی مُد؛ فقط کالای اصلی

نامی مد (NAMIMOD) اصالت همۀ کالاهایش را تضمین و همۀ آن‌ها را با گارانتی اصلی و معتبر عرضه می‌کند.

از آنجا که نامی مد برای تامین کالاهای ارائه شده در وب سایت، تنها با شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی همکاری می‌کند، مشتریان می‌توانند مطمئن باشند که کالای دارای هولوگرام و برچسب معتبر که هیچگونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته و از مجاری قانونی وارد کشور شده است، را از فروشگاه نامی مد خرید اینترنتی می‌کنند.

شرکت‌هایی که دارای شرایط لازم برای واردات رسمی نیستند و یا مجوز نمایندگی رسمی ندارند امکان واردات کالا را ندارند و فعالیت آنها غیرقانونی محسوب می‌شود.

ذکر این نکته در اینجا لازم است که کشور سازنده روی اصالت کالا تاثیری ندارد و این برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند. برای نمونه در حال حاضر بسیاری از کالاهای موجود در بازار داخل ایران و سایر کشورها ساخت چین هستند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که در این کشور تولید شده‌اند.

نامی مُد؛ فقط گارانتی اصلی

تمامی محصولات ارائه شده در وب سایت نامی مد توسط نمایندگان رسمی آن برند در ایران گارانتی شده‌اند. و با اخذ مجوزهای لازم، از مبادی قانونی وارد کشور شده‌اند..

بنابراین کلیه کالاهایی که در فروشگاه آنلاین نامی مد عرضه می‌شوند اصلی هستند.

و به هیچ عنوان کالای کار کرده و یا غیر اصلی در سایت نامی مد به فروش نمی‌رسد. از این رو است که نامی مد اصل بودن همه محصولات موجود در وب سایت را تضمین می‌کند.

ارتباط با مشتری

هم چنین فروشگاه اینرنتی نامی مد در بخش تماس با ما تمامی اطلاعات خود را اعم از آدرس و شماره تماس را درج کرده است.

و هم چنین شما میتوانید از طریق چندین راه ارتباطی هرگونه انتقاد و شکایت خود را به گوش فروشندگان این فروشگاه برسانید .

امکان بازگردندان کالا

این امکان به این جهت در سایت نامی مد قرار داده شده است که ما اطمینان داریم تمامی محصولات ما اصل و سالم هستند و با نهایت کیفیت به دست مشتری میرسند.

رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های نامی مُد بوده است. و نامی مد در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.

با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت نامی مد، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند.

دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت بازگشت کالا می‌شوند.

شرایط بازگرداندن کالا

استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی در خرید اینترنتی محتمل است . باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به نامی مد اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود. و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است .که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نامی مد بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا. و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

– وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش نامی مد اطلاع دهید. باید از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

– اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

توجه بند ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالای تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد.

هرگونه دخل وتصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد. حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

توجه بند ۲: از آنجا که نامی مُد یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است. حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر در سایت نسبت به لغو سفارش اقدام گردد.
– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود. حداکثر تا ۷ روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
– با استناد به “توجه بند ۱” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است :

که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد،.از آن استفاده نشده باشد. و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. ه

مچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

– آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش نامی مد اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است، که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.

و نامی مد تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش نامی مد ارسال شود.

– در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به نامی مد بازگردانده شود.

توجه درباره رویه بازگرداندن :

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود.

در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد نامی مُد در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت نامی مد در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش نامی مد برسد، هزینه‌های ارسال به عهده نامی مد است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت نامی مد ارسال شود.
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان نامی مد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

– کارشناسان خدمات پس از فروش نامی مد ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان نامی مد تایید شود. کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن محصول در انبار شرکت است.

اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ نامی مد بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند.

بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند. و برای کالای ارزان‌تر، نامی مد تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.